مركز الدعم

اتصل بنا

• Email: [email protected] — هو قنوات الاتصال الرئيسية لدينا. نهدف للرد خلال 1-2 يوم عمل.
• Discord Community: discord.gg/qUnJhS8pmM — انضم إلى مجتمعنا للحصول على مساعدة سريعة، ومناقشات، وتحديثات.

أسئلة متكررة

هل ملفاتي مُثبَّتة على خوادمكم؟

لا. تُعالج معظم أدوات ConvertCraft الأدوات بشكل كامل في متصفحك باستخدام WebAssembly (FFmpeg.wasm). ملفاتك لا تترك جهازك أبدًا لهذه الأدوات. قد تستخدم بعض الأدوات المساعدة الصغيرة مع معالجة خادمية، في ذلك، يتم إرسال الملفات بشكل آمن، ومعالجتها تلقائيًا، ثم يتم حذفها تلقائيًا.

هل ConvertCraft مجاني للاستخدام؟

نعم. جميع أدوات التحويل في ConvertCraft مجانية. الخدمة مدعومة بالإعلانات، والتي يتم تحميلها فقط بعد موافقتك من خلال علامة تبويب الإعلانات.

ما أنواع ملفات الدعم التي تستخدمها؟

تدعم ConvertCraft أكثر من 126 أداة تحويل عبر الفئات، بما في ذلك الصور (JPG, PNG, WebP, HEIC, SVG, GIF, AVIF, TIFF, BMP, ICO)، والتقويمات (MP4, WebM, MOV, AVI, MKV, GIF)، والبيانات الصوتية (MP3, WAV, OGG, AAC, FLAC, M4A)، والوثائق (PDF إلى PNG, PDF إلى JPG). نضيف أدوات وميزات جديدة بشكل منتظم.

لماذا فشل تحويلي؟

يمكن أن تحدث فشل التحويلات بسبب قيود المتصفح، الترميز غير المدعوم، ملفات المصدر التالفة، أو ذاكرة الجهاز غير الكافية للصور الكبيرة. جرب استخدام متصفح Chromium (Chrome, Edge, Brave) للحصول على أفضل التوافق. إذا استمرت المشكلة، أرسل لنا معلومات حول نوع الملف والمتصفح الذي تستخدمه.

هل لديك حد أقصى لحجم الملف؟

نظرًا لأن معظم المعالجة تحدث في متصفحك، فإن الحد العملي يعتمد على ذاكرة الجهاز المتاحة وقدرات المتصفح. بشكل عام، ملفات حتى 500 ميجابايت تعمل بشكل جيد. قد تتطلب ملفات الفيديو الكبيرة ذاكرة وصول عشوائي (RAM) أكثر.

هل يمكنني استخدام ConvertCraft على الهاتف؟

نعم. ConvertCraft متجاوب ويعمل على متصفحات الهواتف المحمولة. لتحقيق أفضل النتائج على الهواتف المحمولة، استخدم Chrome أو Safari. انتبهِ إلى أن أجهزة الهواتف المحمولة لديها ذاكرة أقل، لذا قد يستغرق معالجة الملفات الكبيرة وقتًا أطول.

إبلاغ عن مشكلة

وجدت مشكلة أو لديك فكرة لميزة جديدة؟ نرحب بآرائك:

• تقارير الأخطاء: [email protected] مع "تقارير خطأ"، أو انشر في قناة #bugs Discord.
• طلبات الميزات: أرسل لنا "طلب ميزة" في الموضوع أو استخدم قناة #suggestions Discord.

قوانين الخصوصية & حماية البيانات

للاستفسارات القانونية، استخدم القنوات المناسبة:

• DMCA / Copyright complaints: DMCA / Copyright
• Privacy requests (GDPR, CCPA): [email protected]
• Terms of Service: Read our Terms
• Privacy Policy: Read our Privacy Policy